دیگر اجازه ندهید زمان تحویل قطعات تولید شده توسط سازندگان اصلی، فرآیند تولید شما را متوقف کند. وقتی که یکی از لامپهای مورد استفاده در دستگاه شما خراب میشود، شما نه تنها از یک لامپ محروم میشوید، بلکه پول زیادی نیز از دست میدهید. هر دقیقهای که دستگاه بیکار باقی میماند، به معنای از دست رفتن تولید است. بیشتر کارخانهها فقط به خدمات پشتیبانی ارائه شده توسط سازندگان اصلی تکیه میکنند؛ زیرا این روش را ایمن میدانند. اما این روش منجر به مشکلات زیادی میشود: فرمهای بیشمار برای درخواست کمک، تأخیر در تحویل قطعات از خارج، و برنامههای زمانی ثابت. انتظار چند هفته برای رسیدن یک فرد «مورد تأیید توسط کارخانه»، راهکار مناسبی نیست؛ بلکه یک فاجعه است. خطر واقعی این است… اگر در صنعت پلاستیک کار میکنید، میدانید که پارامترهای حرارتی باید دقیق باشند. وقتی یکی از لامپها خراب میشود، توزیع حرارت در سراسر دستگاه دچار اختلال میشود. برخی افراد سعی میکنند این مشکل را با افزایش توان لامپهایی که هنوز کار میکنند، برطرف کنند؛ اما این کار را انجام ندهید. این کار باعث میشود لامپهای باقیمانده نیز زودتر خراب شوند. شما به راهحلهای پیچیده نیاز ندارید؛ بلکه به قطعات مناسب و تکنسینی نیاز دارید که بتواند دستگاه را فوراً تنظیم کند. از بوروکراسی دوری کنید… ما روشهای متفاوتی داریم؛ هدف ما پاسخگویی ۲۴ ساعته در محل کارخانه است. هیچ فرم خاصی لازم نیست؛ هیچ نیازی به پر کردن سه فرم PDF نیست؛ و نیازی نیست منتظر تأیید یک مدیر منطقهای در زمانبندی دیگری باشید. ما فقط میآییم، مشکلات دستگاه را برطرف میکنیم، و تنظیمات حرارتی دستگاه را در همان محل انجام میدهیم. تصمیم ساده… اگر از تیم پشتیبانی سریع محلی استفاده کنید، یعنی از قراردادهای رسمی سازندگان اصلی استفاده نخواهید کرد؛ اما دستگاههایتان همچنان کار خواهند کرد. مسئله به یک انتخاب ساده برمیگردد: آیا میخواهید از فرآیندهای کند و پیچیده استفاده کنید، یا میخواهید دستگاههایتان دوباره کار کنند؟ برنامه تولید شما نمیتواند منتظر تأیید هیئت مدیره باشد. ما ابزارها و قطعات لازم را میآوریم، و دستگاههای شما را در عرض یک روز به حالت عادی برمیگردانیم؛ نه یک ماه.